купил планшет непонравился сдать обратно

Каким законодательством защищаются потребители


Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.


Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов.


Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).


Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.


При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:



  • просить обмена изделия на такое же;

  • требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;

  • заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;

  • требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;

  • отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов. К их числу относятся технически сложные изделия.


Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.



Когда возвратить планшет нельзя


Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях.


Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится. Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.


Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно.


Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден. Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу.


Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан. Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета.


Порядок и особенности возврата планшетов


Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.


В отношении сложной техники можно:


отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:


выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков. Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить.


Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:


наименование и реквизиты самого продавца;
ФИО, контакты потребителя;
описание планшета;
дата и место покупки;
обнаруженные дефекты;
ссылки на правовые нормы;
требование о возмещении денег, замене планшета;
подпись и дата составления претензии.

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки. Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.


Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.


Если покупка совершена через интернет-магазин


Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.


ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.


При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней.


Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. использовать по назначению может лишь конкретный покупатель.


Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.


Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.


При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин. А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара.


Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.


Куда жаловаться если магазин не принимает возврат планшета


Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей.


Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.


Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства.


ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно. За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд.


Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт. По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям.


Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты. Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.


Заключение


Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.


При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.


Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:




Возврат планшета, как вернуть планшет в магазин и можно ли получить деньги


Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть планшет обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат облака и как это сделать.


в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (планшета), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
планшет ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если планшет является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье;
если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные в этой статье.

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!


ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!


Купленный Вами планшет оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:


  • заводской брак планшета (поломка в результате заводского брака, плохоработающий товар);

  • брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;

  • неисправны отдельные части и элементы;

  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенный планшет надлежащего качества, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:


не понравился цвет планшета, его форма либо габариты;
не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
не подошел его размер, цвет или комплектация и т.п.

Возврат некачественного планшета


Принципиальное значение при возврате планшета имеет следующие обстоятельства:


прошло ли 15 дней с момента передачи Вам товара;
установлена ли гарантия на планшет;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли срок службы на планшет;
если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат планшета с недостатками в течение 15 дней с момента передачи


В случае обнаружения недостатков Вы вправе:


отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
потребовать возмещения разницы между ценой планшета, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи планшета ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар


Срок возврата планшета в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.


Срок возврата денег


Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.


Кому можно предъявить требование


Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:


продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить планшет ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:


импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования


общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
договор купли-продажи планшета (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков


Если на планшет установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки планшета, если не докажет, что они возникли:


после передачи планшета потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.


Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег


Если этого не произошло, переходите к шагу 2.


В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.


Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного планшета.


Расходы по возврату планшета несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.


При получении денег следует учитывать следующее:


срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой планшета на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
если планшет был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег


В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.


Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.


Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества планшета.

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу планшета. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.


Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.


В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.


Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:


обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:


В случае возврата уплаченной суммы за планшет в судебном порядке:


сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи планшета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного планшета, если он не был предоставлен ранее.


Возврат планшета с недостатками в течение срока гарантии


недостаток является существенным;
нарушены сроки устранения недостатков;
было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок возврата планшета в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.


Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.


Возврат планшета с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки


Вернуть планшет можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.


Срок возврата планшета в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.


Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.


продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.


Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.


В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.


Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег


В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.


Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества планшета. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.


Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.


В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу планшета с целью установления того, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.


Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.


Возврат планшета по истечении 2 лет с момента покупки


Осуществить возврат планшета по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.


Срок возврата планшета в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:


в течение установленного на планшет срока службы;
в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег за планшет ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.


Требование о возврате можно предъявить:


изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.


Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег


Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.


В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.


Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.


При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть планшет.


Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег


После получения документального подтверждения неисправности планшета необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.


В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков планшета является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу планшета с целью установления того, что недостатки планшета возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
Код: Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите код: